《完美服务必修课》
http://www.cyol.net 2008-07-08
书名：《完美服务必修课：零售服务培训金典》
作者：实战服务专家 闫贺尊
著
宣传语：用于一线服务人员培训的绝佳教程 精彩纷呈的零售服务培训图文读本
定价：29.80元
书号：ISBN
978-7-111-24396-0
出版社：机械工业出版社
内容简介：
本书揭示了导致零售终端顾客流失的一个最重要的因素--员工的服务素质，正是员工的服务素质决定了顾客满意率和顾客满意度这两个最重要的竞争力指标，而服务素质的欠缺恰恰制约了中国零售业"做强"。
本书的核心价值是为读者提供一套科学完整的顾客接待服务流程，不仅对每个流程环节中常见的错误行为进行了分析指正，同时还为读者提供了待客与沟通的正确做法。
本书不仅可作为各类零售企业一线员工的在职培训教材，也可作为每个重视顾客服务的经营管理者的学习参考书。
中青在线专稿（Y-02）
